Política de reembolso
En Block Store queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Devolución y Reembolso establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Derecho a retracto
De conformidad con la normativa chilena aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá conservarse en buenas condiciones, junto con sus accesorios, etiquetas y embalajes correspondientes.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: contact@supportblocks.com
La solicitud deberá incluir el número de pedido, nombre del comprador y la información necesaria para identificar la compra.
El derecho a retracto se aplicará de conformidad con las disposiciones y excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Recomendamos revisar el producto inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto recibido presenta defectos, daños, faltan piezas, no corresponde al producto adquirido o presenta cualquier otro problema atribuible al producto o al cumplimiento del pedido, comuníquese con nosotros a:
Incluya su número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Analizaremos la solicitud y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Cambios por talla
En caso de solicitar un cambio de talla de un producto que no presenta defectos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de contact@supportblocks.com.
La disponibilidad de otra talla estará sujeta al stock existente al momento de procesar la solicitud.
Las condiciones y eventuales costos asociados al cambio serán informados al cliente antes de proceder.
Los cambios voluntarios por talla no limitan ni sustituyen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, Block Store informará al cliente una vez aprobada la solicitud.
El reembolso será gestionado, cuando sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos para que el importe aparezca reflejado pueden variar según el banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos: